Մենք հաճախ ենք տխուր լուրեր լսում այն մասին, որ մեկ այլ տուրիստական ընկերություն սնանկացել է ՝ իր հաճախորդներին թողնելով առանց շրջագայության կամ նույնիսկ արտերկիր ՝ առանց տոմսերի ու հյուրանոցների: Ի՞նչ կլինի, եթե այս տհաճ իրավիճակը պատահի ձեզ հետ: Մենք չենք պատրաստվում խորհուրդներ տալ, թե ինչպես հիմա չընկնել տուրիստական խաբեությունների խայծին: Մեր փորձագետի խորհուրդները `ավիատոմսերի որոնման Aviasales.ru- ն, նախատեսված է նրանց համար, ովքեր արդեն գնացել են շրջագայություն և մեկնել արտերկիր:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Տարածեք ծղոտները
Նախքան շրջագայություն գնելը, մտածեք այնպիսի սարսափելի իրադարձության մասին, որը կարող է պատահել ձեզ հետ: Մտածեք բոլոր «նահանջների» մասին. Նախ հավաքեք լրացուցիչ գումար կամ առանձին բանկային քարտ `հյուրանոցի և տոմսի համար փողի արտակարգ պահուստով: Երկրորդ, ինքներդ գրեք բոլոր անհրաժեշտ հեռախոսահամարները (հյուպատոսություններ, մոտակա հյուրանոցներ, ավիաընկերություններ) և ինտերնետային ռեսուրսներ, որոնց միջոցով կարող եք հնարավորինս արագ և էժան վերադարձի տոմս գնել կամ ժամանակին հյուրանոց պատվիրել: Կարող եք նաև նախապես ապահովագրվել ՝ զանգահարելով ավիաընկերություն և հյուրանոց ուղարկելով էլ. Նամակ ՝ ամրագրումը հաստատելու խնդրանքով:
Քայլ 2
Կապվեք պատասխանատուի հետ
Եթե բոլոր վատ բաներն արդեն պատահել են, ապա հաջորդաբար զանգահարեք գործակալություն և տուրօպերատոր: Փաստն այն է, որ դրանք տարբեր կազմակերպություններ են. Տուրօպերատորը ընկերություն է, որը զբաղվում է տուրի ձևավորմամբ, իսկ տուրիստական գործակալությունը վաճառում է միայն պատրաստի ուղեգրեր (տուրեր): Ձախողումը կարող էր տեղի ունենալ ցանկացած փուլում: Գործակալությունը կարող էր անբարեխիղճ աշխատել. Այս դեպքում տուրօպերատորին օգնության հնարավորություն կա: Այսպիսով, եթե գործակալությունից տոմս եք գնում, հարցրեք օպերատորի անունը:
Եվ գործակալությունը կարող էր սխալվել և շրջագայությունը պատվիրել դժվարություններ ունեցող օպերատորի հետ: Այնուհետև հավանականություն կա, որ գործակալությունն ունի մասնագետներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ:
Եվ, վերջապես, ծայրահեղ դեպք ՝ անծանոթ երկրում Ռուսաստանի դեսպանատուն: Նման իրավիճակներում զբոսաշրջիկներին օգնելը նրանց խնդիրն է: Ձեր բջջային օպերատորը SMS- ով ձեզ կուղարկի դեսպանության հեռախոսահամարը, մի ջնջեք այն:
Քայլ 3
Վճարեք հեռախոսով
Դժվար իրավիճակում իրավիճակը «տեսակավորելու» համար ստիպված կլինեք շատ զանգեր կատարել ձեր բջջայինից կամ նույնիսկ ինտերնետ գնալ: Ի վերջո, սնանկացած տուրիստական գործակալության ներկայացուցիչները հաճախ դադարում են պատասխանել զանգերին, իսկ զբոսաշրջիկներին իսկապես խորհուրդներ են պետք հետագա գործողությունների վերաբերյալ:
Առաջին հերթին ֆինանսավորեք ձեր հաշիվը ՝ ընկերների օգնությամբ կամ ապառիկ:
Քայլ 4
Գտեք ձեզ ապրելու տեղ
Կարող է պատահել, որ հյուրանոցը հանկարծ ձեզ ասի, որ ձեր սենյակը չի վճարվել: Unfortunatelyավոք, դուք կամ ստիպված կլինեք ինքներդ վճարել հյուրանոցի համար (այս կամ այն այլ), կամ վերադառնալ տուն: Այնուամենայնիվ, այս դեպքում համոզվեք, որ հետևեք այս քայլերին. Կազմեք տեղաշարժվելու մերժման ակտ (ինքներդ ՝ վերնագրում նշելով կազմման ամսաթիվը և տեղը, իսկ վերջում ՝ ձեր լրիվ անունը, հեռախոսահամարները և անձնագիր) տվյալներ): Գտեք առնվազն երկու վկա, խնդրեք նրանց ստորագրել այս ակտը և թողնել անձնագրի տվյալները: Հյուրընկալողի ներկայացուցիչը նույնպես պետք է ստորագրի:
Դրանից հետո գտեք հյուրանոց և փորձեք հանգստանալ դրանում: Բայց հավաքեք ձեր բոլոր ծախսերի վերաբերյալ ապացույցներ `հյուրանոցային համարի վճարման, էքսկուրսիաների, տուրիստական գործակալության զանգերի և այլնի մասին: Մեկնելուց առաջ հյուրանոցից խնդրեք անդորրագիր `նշելով դրա անունը, հասցեն, սենյակի գինը: Կարող եք նաև լուսանկարել և տեսանյութեր նկարահանելիս ՝ միաժամանակ ֆիքսելով շրջակա միջավայրը, ինչը պարզ է դարձնում, թե որտեղ եք գտնվում: Ինչի համար է դա? Վերադառնալուց հետո դուք կկարողանաք ձեր հայցին կցել ձեր հավաքած բոլոր ապացույցները և ապահովել երաշխավորված ծախսերի վերականգնում:
Քայլ 5
Վերադարձի տոմսեր
Callանգահարեք ավիաընկերությանը ՝ տեսնելու, թե արդյոք երաշխավորված եք հետադարձ տոմս: Եթե օդանավակայանում տեղավորվելիս ձեզ ասում են «Դուք ուղևորների ցուցակում չեք», ապա դա կրկին անհրաժեշտ է արձանագրել: Դա անելու համար խնդրեք աշխատակցին գրանցման վաճառասեղանի մոտ տոմսի վրա նշում կատարել `նշելով գիշերօթիկի մերժման պատճառը:Եթե վաճառասեղանի մոտ համաձայն չեք, կարող եք նման նշան դնել օդանավակայանի ղեկավարությունում: Alsoանկալի է նաև, որ վկաների ստորագրություններով կազմվի նույն ակտը, որը նկարագրում է իրադարձությունները օդանավակայանում, ինչպես հյուրանոցում: Հատկապես օգտակար կլինի, եթե ունենաք ոչ թե թղթային, այլ էլեկտրոնային տոմս և կապացուցեք, որ թռիչքը տեղի չի ունեցել:
Այժմ ձեր առջև խնդիր է դրված հնարավորինս էժան տուն վերադառնալ: Օգտագործեք հատուկ որոնիչ ՝ ամենաէժան տոմսը գտնելու համար (օրինակ ՝ Aviasales.ru): Տոմսի գինն էլ ավելի ցածր դարձնելու համար կարող եք դիտել միացնող թռիչքներ (առավել հաճախ դրանք շատ ավելի էժան են) կամ առաջարկներ ցածր գնով ավիաընկերություններից (ցածր ծախսեր):
Քայլ 6
Մի մոռացեք ընկերների մասին
«Բայց ո՞վ կգնա ինձ դիմավորելու օդանավակայանում գիշերը, եթե ես առանց կոպեկ թռչեմ նույնիսկ ավտոբուսի համար»: - Իմ ընկեր Նատաշան տխուր հառաչում է «տուրիստական գործակալությունը պայթել է» հիպոթետիկ իրավիճակի մասին: «Ես կգնամ», - հանգիստ պատասխանում եմ նրան: Դժվար իրավիճակում ձեզանից յուրաքանչյուրը կգտնի իր ընկերոջը, որը կօգնի ձեզ, եթե ոչ ամբողջությամբ, գոնե ինչ-որ բանով ՝ գումար փոխանցել քարտին, վճարել բջջային հեռախոսի համար և հանդիպել ձեզ տաքսիում: Մի վախեցեք մերժվելուց և մի վախեցեք հարցնել: Ավելի լավ մարդիկ կան, քան կարծում եք:
Քայլ 7
Փող վերադարձնել
Տուն վերադառնալուն պես պահանջեք փոխհատուցում ձախողված շրջագայության համար: Փոխհատուցման պահանջը կարող է ներկայացվել տուրիստական գործակալությանը, տուրօպերատորին կամ ուղղակիորեն ապահովագրական ընկերությանը, որը կազմակերպության ֆինանսական երաշխավորն էր: Տուրօպերատորի և «ապահովագրողի» մասին բոլոր տեղեկությունները պետք է լինեն ձեր պայմանագրում, ներառյալ անունն ու հասցեն, քանի որ Ռուսաստանի օրենսդրությամբ նախատեսված բոլոր տուրերը պետք է ապահովագրվեն:
Դուք ստիպված կլինեք հայց կազմել, դրա համար անհրաժեշտ կլինեն ձեր կողմից հավաքված բոլոր փաստաթղթերը, ստուգումները և անդորրագրերը, որոնք ցույց են տալիս, որ դուք չեք ստացել պայմանագրով երաշխավորված ծառայություններ կամ ստացել եք դրանք ոչ պատշաճ ձևով: Եվ նաև `ձեր անձնագրի պատճենը և պայմանագրի պատճենը, որով գնեցիք շրջագայությունը (ի վերջո, որպեսզի ապացուցեք, որ ձեզ ինչ-որ բան չեն տրամադրել, պետք է հաստատեք, որ ձեզ ինչ-որ բան խոստացել են), բոլոր կցորդներով - սովորաբար սա ամրագրման թերթիկ է և տեղեկատվություն տուրօպերատորի մասին: Պայմանագիրը պետք է ստորագրվի ընկերության տնօրենի կողմից, և եթե այն ստորագրվում է մենեջերի կամ մեկ այլ աշխատողի կողմից, ապա դուք պետք է ունենաք տնօրենի լիազորագրի պատճեն `պայմանագիրը կնքելու նրա լիազորությունները փոխանցելու համար այս աշխատակցին: Բացի այդ, դուք պետք է ունենաք շրջագայության համար գումարի վճարումը հաստատող փաստաթուղթ. Չեկ, տուրի ուղեգր կամ կանխիկ անդորրագիր. Վերջին երկուսը պետք է ունենան ընկերության կլոր բնօրինակ կնիք: Բայց «վճարված» նամականիշն այստեղ հարմար չէ. Դատարանը կարող է մերժել փոխհատուցումը:
Եթե ամեն ինչ ճիշտ է արվել, «Ռուսաստանի Դաշնությունում տուրիստական գործունեության հիմունքների մասին» օրենքի համաձայն, դուք պետք է գումարը վերադարձնեք փաստաթղթերը ստանալուց հետո 30 օրացուցային օրվա ընթացքում կամ գործը ճանաչեք որպես ոչ ապահովագրված:
Քայլ 8
Haveամանակին ժամանակ ունեցեք
Եթե ձեր տուրօպերատորը դադարեցրել է աշխատանքը, ապա դուք պետք է փորձեք լինել առաջին հայտատուների թվում, քանի որ պատասխանատվության սահմանը սահմանափակվում է տաս միլիոն ռուբլով: Բայց զոհերը կարող են լինել մի քանի հարյուր, կամ նույնիսկ հազարավոր, եթե մեծ ընկերություն է պայթել: Եվ ցանկալի է նաև ուղարկել ծանուցագրով փաստաթղթերի կրկնօրինակ `տուր-օպերատորի և ապահովագրողի իրավաբանական և փոստային հասցեով:
Այնուամենայնիվ, մենք դեռ անկեղծորեն հուսով ենք, որ դուք երբեք այս խորհուրդների կարիքը չեք ունենա:
